LONDEN – De Britse spoorwegen zullen het komende decennium hun markt aanzienlijk uitbreiden. Dat blijkt althans uit het zojuist gepresenteerde plan ‘Future Rail-The Nex Decade’. ‘De klant wordt de baas’, zo stelt de voorzitter van de raad van bestuur van British Rail, Sir Bob Reed. De regionale structuur, die vooral overzichtelijk was voor het spoorbedrijf zelf, wordt daartoe verlaten. In de plaats ervan ontstaat een organisatie met business units die voor de klanten o